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      服務(wù)貫穿于全屋定制產(chǎn)品的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對于定制家居行業(yè)來說，產(chǎn)品和服務(wù)與生俱來地相輔相承，服務(wù)既是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品的延伸。售前、售中、售后服務(wù)專業(yè)性、細致性的體現(xiàn)，決定著消費者對于品牌的印象和感覺，決定著成交率。那么服務(wù)對于全屋定制家具行業(yè)有什么影響呢？

      客戶體驗，是客戶與品牌的互動過程中產(chǎn)生的純主觀的印象和感覺。這種印象和感覺從客戶開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問門店就產(chǎn)生了，此后，從接觸銷售員、設(shè)計師、產(chǎn)品，再到選擇、購買產(chǎn)品，接受送貨和安裝服務(wù)，這種體驗得到延續(xù)。客戶體驗是一個整體的過程，理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等的整體心理過程組成。極致的客戶體驗不僅可以最大限度提升客戶參與和分享的樂趣，而且在客戶群體中不斷產(chǎn)生口碑。

      服務(wù)是競爭對手難以模仿的“軟實力”。同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品、技術(shù)、傳播手段，一切的一切都可以被模仿，但唯有服務(wù)，不是某一個層次、某一領(lǐng)域的競爭，而是企業(yè)綜合實力的較量，這也決定了服務(wù)不是任何競爭對手可以輕易模仿的“軟實力”。

      服務(wù)是抵御惡性價格戰(zhàn)的最好辦法。競爭對手或許可以通過價格戰(zhàn)暫時獲得一些優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來產(chǎn)品的增值和附加利益的滿足，讓價格不再是敏感因素。

      服務(wù)，能最大程度減少售后問題。全屋定制產(chǎn)品在設(shè)計、銷售、安裝、使用過程中又有很多特殊性。只有做好服務(wù)，才能做好銜接，最大程度地防止各種隱患，杜絕可能出現(xiàn)的種種問題。

      為顧客提供服務(wù)遠比推銷產(chǎn)品更容易讓客戶接受。在中國的社會經(jīng)濟環(huán)境下，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，已不可能存在藍海行業(yè)，全屋定制雖然是方興未艾，但也必然走向供大于求、產(chǎn)能過剩，市場競爭越來越激烈的紅海。一方面，產(chǎn)品越來越豐富，品牌越來越繁雜，消費者挑選余地越來越大。另一方面，作為一個低關(guān)注度的深涉性行業(yè)，消費者對其存在著不安全感和戒備心理。在這樣的市場環(huán)境下，如何讓你的品牌和產(chǎn)品被認知、被認可？必須通過服務(wù)競爭來獲取新的持久的競爭優(yōu)勢。